1 settembre 2024
Noi di BNBUP sappiamo che consentire agli ospiti di entrare nella tua proprietà Airbnb non significa solo riempire i posti vacanti, ma garantire un’esperienza sicura, rispettosa e positiva sia per l’host che per l’ospite. In qualità di co-host virtuale, prendiamo sul serio la responsabilità di selezionare gli ospiti, poiché aiuta a mantenere la qualità della tua proprietà e protegge la tua reputazione a lungo termine. Ecco come noi di BNBUP selezioniamo gli ospiti prima che mettano piede nella tua proprietà Airbnb.
- Verifica del profilo
Il primo livello del nostro processo di selezione è un’analisi approfondita del profilo dell’ospite. Ci assicuriamo che:
Completamento del profilo: un ospite deve avere un profilo completo con un documento d’identità verificato, informazioni di contatto e una foto.
Identità verificata: accettiamo solo ospiti con identità verificate per ridurre al minimo il rischio di frode o comportamento problematico. Verifica del pagamento: confermiamo che il metodo di pagamento dell’ospite è stato elaborato correttamente tramite Airbnb, assicurando che non vi siano problemi con cancellazioni o ritardi nei pagamenti.
- Cronologia delle recensioni
Gli ospiti con una cronologia di soggiorni forniscono informazioni preziose sul loro comportamento e affidabilità. Analizziamo:
Recensioni degli host: esaminiamo le recensioni precedenti di altri host di Airbnb. Particolare attenzione è data a eventuali recensioni negative o modelli di reclami riguardanti pulizia, rumore o mancanza di rispetto.
Risposta al feedback: il modo in cui un ospite ha risposto a un feedback costruttivo è un segno del suo carattere. Sono preferiti gli ospiti che mostrano una volontà di migliorare e assumersi responsabilità.
Cronologia dei viaggi: una solida cronologia dei viaggi con recensioni positive può indicare che un ospite ha familiarità con le regole di Airbnb e rispetterà la tua proprietà.
- Comunicazione con gli ospiti
La comunicazione è fondamentale per creare fiducia e definire le aspettative. BNBUP contatta gli ospiti prima di confermare una prenotazione per:
Fare domande chiave: chiediamo agli ospiti il motivo del viaggio, il numero di persone nel loro gruppo e qualsiasi richiesta o esigenza speciale che potrebbero avere. Misura la reattività: un ospite che risponde in modo tempestivo e cortese ha maggiori probabilità di rispettare le regole della casa e comunicare in modo efficace durante il soggiorno.
Chiarisci le regole: utilizziamo questa opportunità per assicurarci che gli ospiti siano pienamente consapevoli delle regole della casa e del processo di check-in/check-out. Questa è un’opportunità per noi di stabilire aspettative chiare ed evitare incomprensioni.
- Controllo dei social media e dell’impronta digitale
Per le proprietà di alto valore o per soggiorni a lungo termine, facciamo un ulteriore sforzo eseguendo un rapido controllo dei social media. Questo ci aiuta a farci un’idea del comportamento e della personalità dell’ospite. Sebbene non sia invasivo, ci fornisce un contesto aggiuntivo sul suo stile di vita e sulle sue intenzioni.
- Accordo di prenotazione anticipata
Per gruppi più grandi o soggiorni più lunghi, a volte richiediamo un accordo di prenotazione anticipata per assicurarci che gli ospiti:
Comprendano le regole della casa: questo può riguardare i livelli di rumore, le norme sul fumo, le restrizioni per le feste e le linee guida del vicinato.
Accetta le condizioni della proprietà: gli ospiti devono confermare di aver compreso eventuali condizioni aggiuntive, come costi aggiuntivi per danni o requisiti di assistenza speciale per le proprietà di fascia alta. 6. Segnali di pericolo a cui fare attenzione
La nostra esperienza ci ha insegnato a fare attenzione ad alcuni segnali di pericolo, tra cui:
Profili incompleti o foto mancanti: un ospite con informazioni minime potrebbe cercare di nascondere qualcosa.
Nessuna recensione da parte di host precedenti: sebbene i nuovi ospiti senza recensioni non vengano automaticamente squalificati, applichiamo ulteriore cautela ponendo domande più approfondite per assicurarci che siano adatti.
Risposte poco chiare o evasive: gli ospiti che sembrano evasivi o vaghi sui loro piani di viaggio potrebbero non essere adatti.
Prenotazioni last minute: le prenotazioni last minute con poca comunicazione possono a volte indicare un rischio maggiore di comportamento problematico.
- Conferma finale e benvenuto
Una volta che un ospite ha superato il nostro processo di selezione, confermiamo la prenotazione e prepariamo un messaggio caloroso e di benvenuto. Questo messaggio descrive:
Istruzioni per il check-in: passaggi chiari e facili da seguire per accedere alla proprietà.
Dettagli di contatto: informazioni su come contattarci in caso di domande o emergenze durante il soggiorno. Promemoria sulle regole della casa: una cortese ripetizione delle regole più importanti per garantire che il soggiorno proceda senza intoppi.
Perché il processo di screening di BNBUP funziona
Il nostro attento processo di screening degli ospiti aiuta a ridurre al minimo i rischi, proteggere la tua proprietà e mantenere un elevato standard di esperienza degli ospiti. Filtrando gli ospiti potenzialmente problematici e garantendo una comunicazione chiara, aiutiamo gli host a raggiungere la tranquillità e a mantenere le loro proprietà in condizioni eccellenti.
Con BNBUP come tuo co-host virtuale, puoi concentrarti sul goderti i vantaggi del tuo affitto Airbnb, mentre noi ci prendiamo cura dei dettagli più importanti.
